Perguntas mais frequentes
O mapa é apresentado quando o cliente escolhe a recolha na loja/pick up?
A Shopify utilizou a palavra francesa "point de retrait" para levantamento na loja e é por isso que desencadeia o aparecimento do nosso cartão.
Para corrigir este problema, pode alterar a tradução oficial:
Loja virtual --> Temas --> Acções (no tema atualmente em linha) --> Alterar idiomas --> Procurar "point de retrait" --> Substituir todas as traduções que contenham "point de retrait" por outra palavra como "Retrait boutique" ou "Click and collect".
Porque não mostrar directamente o mapa de escolha do Ponto de Relé ao escolher a entrega?
Infelizmente, Shopify ainda não lhe permite adicionar código ao Checkout, excepto para os membros Shopify Plus
O aplicativo é compatível com Recharge ou Bold Subscription?
A aplicação Mondial Relay para Shopify não é compatível com soluções de subscrição tais como Recharge ou Bold Subscription.
Como posso gerar uma etiqueta de retorno?
Como posso cancelar uma etiqueta criada por engano?
O mapa de estafetas não aparece após o pagamento?
Não vejo nenhum comando na tabela da aplicação
Como são recolhidos os meus envios?
Se subscreveu a oferta Start em Mondial Relay, deve pagar previamente os seus envios. Para o fazer, inicie sessão na sua conta e depois o Meu Perfil --> Conta Pré-paga --> Recarregar a minha conta
Leia o artigo na documentação
DICA: Estabeleça um alerta no mesmo menu quando o seu saldo estiver perto de 0 euros
Onde é adicionada a informação do ponto de retransmissão?
Utilizamos a nota_atributos para adicionar informação de pontos de entrega às encomendas. Shopify limita o número de chamadas através da sua API, por isso não verificamos a existência de notas_atributos pré-existentes e sobregravamos o conteúdo deste campo. Deve, portanto, assegurar-se de que não define nenhuma nota_atributos no checkout.
O que devo fazer se um cliente não escolher um Ponto de Estafetas?
Se um cliente não escolhe o seu Outlet quando faz uma compra, há três casos possíveis:
1. O cliente escolhe o seu Ponto de Relay após a sua encomenda, clicando no botão "Ver a minha encomenda" no e-mail de confirmação da encomenda
2. Escolhe um Ponto de Estafetas no seu lugar directamente na aplicação
3. Aproximadamente 24 horas após a encomenda, se nenhum Ponto de Estafetas tiver sido seleccionado, um Ponto de Estafetas próximo da casa do cliente é escolhido pela nossa aplicação
Que métodos de entrega estão disponíveis Mondial Relay ?
Todos os métodos de entrega Mondial Relay estão disponíveis na aplicação, mas nem todos eles são utilizáveis pelos nossos utilizadores. Depende do seu tipo de conta. Contacte Mondial Relay para saber mais
Posso editar um ChasePoint directamente na aplicação?
Sim, pode clicar no número do Ponto de Estafetas ou em 'Estafetas não escolhidas'.
Gostaria de contactar o apoio da candidatura, como é que o faço?
Contacte directamente Mondial Relay em offrestart@mondialrelay.fr.
Pode também contactar-nos no chat, apenas para um problema informático